ചങ്ങനാശ്ശേരി നഗരസഭ – പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം

1. നേരിട്ടുള്ള സമർപ്പണം

• മുൻനിര ഓഫീസ് / സഹായ കവാടം (Front Office / Help Desk): രേഖാമൂലമുള്ള പരാതികൾ നഗരസഭയുടെ മുൻനിര ഓഫീസിൽ നേരിട്ട് സമർപ്പിക്കാം.
• പരാതി അദാലത്ത് (Grievance Adalat): ചെയർപേഴ്‌സൺ അല്ലെങ്കിൽ നഗരസഭാ സെക്രട്ടറി നടത്തുന്ന പരസ്യ അദാലത്തുകൾ വഴി ഉടനടി പരിഹാരം നൽകുന്നു.

2. ഓൺലൈൻ പോർട്ടലുകൾ

• കെ-സ്മാർട്ട് (K-SMART): ഔദ്യോഗിക കെ-സ്മാർട്ട് പോർട്ടൽ വഴിയോ മൊബൈൽ ആപ്പ് വഴിയോ പൗരന്മാർക്ക് പരാതികൾ ഓൺലൈനായി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാനും ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കഴിയും.
• സിഎംഒ പോർട്ടൽ (CMO Portal): മുഖ്യമന്ത്രിയുടെ പരാതി പരിഹാര പോർട്ടൽ വഴി സമർപ്പിക്കുന്ന പരാതികൾ ആവശ്യമായ നടപടികൾക്കായി നഗരസഭയിലേക്ക് കൈമാറുന്നു.

3. തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ (LSG Ombudsman)

• നഗരസഭാ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ അഴിമതി, ക്രമക്കേടുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ ദുർഭരണം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾ തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ ഓംബുഡ്‌സ്മാന് സമർപ്പിക്കാം.

4. തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ ട്രൈബ്യൂണൽ (LSG Tribunal)

• കെട്ടിട നിർമ്മാണാനുമതികൾ അല്ലെങ്കിൽ വ്യാപാര ലൈസൻസുകൾ നിരസിക്കുന്നത് പോലുള്ള ഭരണപരമായ തീരുമാനങ്ങൾക്കെതിരെയുള്ള അപ്പീലുകൾ എൽ.എസ്.ജി.ഡി ട്രൈബ്യൂണലിൽ സമർപ്പിക്കാം.

5. പൗരാവകാശ രേഖ (Citizen's Charter)

• നിശ്ചിത സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ സേവനങ്ങൾ നൽകിയില്ലെങ്കിൽ, പൗരന്മാർക്ക് നേരിട്ട് നഗരസഭാ സെക്രട്ടറിക്ക് അപ്പീൽ സമർപ്പിക്കാം.

ചങ്ങനാശ്ശേരി പി.ഒ., കോട്ടയം ജില്ല, കേരളം - 686101

ഫോൺ: 0481-2420002

ഇമെയിൽ: secretarychsry@gmail.com